A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix poderão acionar um novo recurso contra golpes e fraudes: o “botão de contestação”. A ferramenta, disponível nos aplicativos dos bancos, integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e possibilita a abertura de reclamações de forma totalmente digital.
Segundo o Banco Central (BC), ao acionar a contestação, a instituição financeira do suspeito é notificada imediatamente e deve bloquear os recursos existentes na conta, ainda que de forma parcial.
Após isso, os bancos envolvidos tem até sete dias para analisar o caso e, se confirmada a fraude, a devolução deve ocorrer em até 11 dias.
O recurso, no entanto, não se aplica a casos de erros de digitação da chave, arrependimento ou desacordos comercias, ressaltou o BC.
